Upselling und Cross Selling

Definition

Upselling und Cross Selling sind Begriffe aus dem Marketing, bzw dem Vertrieb und beide schnell erklärt. Upselling beschreibt den Versuch einem Kunden anstelle des gewünschten Produltes ein höherpreisiges Produkt zu verkaufen. Cross Selling hingegen beschreibt Maßnahmen, die darauf abzielen, einem Kunden zusätzlich zum gewünschten Produkt noch weitere Produkte zu verkaufen.

Weiteres zu Upselling und Cross Selling

Beispiele Upselling:

Ein Kunde wechselt vom Basispaket zu einem teureren Premium-Paket.

Beispiel Cross Selling:

Ein Kunden, der einen neuen Laptop kauft, wird zusätzlich eine Laptop-Tasche, Reinigungstücher und eine Maus angeboten

Ziele

Sowohl beim Upselling als auch beim Cross-Selling müssen Unternehmen das Potenzial von Bestandskunden und Interessenten geschickt nutzen, um ihren Umsatz durch die Empfehlung zusätzlicher oder höherpreisger Produkte zu steigern

Gefahren

Eine zu aggressive Verkaufsstrategie kann vom Kunden als unangenehm oder manipulativ erlebt werden und dazu führen, dass er gar nichts kauft